Kako deluje videoklic? Imate tehnične težave?

Imate tehnične težave z videom?

Za najhitrejšo in najučinkovitejšo pomoč pokličite našo podporo strankam na telefonsko številko +386 30 513 513

Morebitne težave v spletnem brskalniku:

Dovoljenje za uporabo mikrofona in kamere v brskalniku

Pred začetkom video klica morate dovoliti dostop do mikrofona in kamere. Tako je videti stran, ki vas pozove, da to storite - poleg dovoljenja kliknite "dovoli". Če tega okna za odobritev mikrofona in kamere ne vidite, poskusite osvežiti stran.

Tako je videti stran, če ne odobrite dovoljenja. Še enkrat poskusite posodobiti stran in prikazalo se bo okno z dovoljenjem, lahko pa si preberete tudi podrobna navodila za omogočanje mikrofona in kamere.

Če ste že povezani v video sobi in se prikaže črn zaslon, preverite dovoljenje za kamero ali če imate fizično pokrito kamero.

Nestabilna internetna povezava

Če je klic prekinjen (slika ali zvok se prekinja) ali ima daljšo zakasnitev, priporočamo, da poskusite z naslednjimi ukrepi:

• Če uporabljate brezžično internetno povezavo (Wi-Fi), poskusite napravo približati usmerjevalniku (viru Wi-Fi).
• Če uporabljate mobilne podatke, priporočamo, da preklopite na Wi-Fi.
• Če nič od tega ne pomaga, se obrnite na terapevta prek klepeta v njegovem profilu ali pokličite podporo (+386 30 513 513), kjer vas bodo povezali z drugo platformo.

Kakovost internetne povezave lahko pred vstopom v video sobo preverite v preizkusu internetne povezave - prepričajte se le, da so vse točke zelene :)

Težave z zvokom

• Če uporabljate brezžične slušalke, jih poskusite izključiti in ponovno priključiti.
• Preverite internetno povezavo, saj je lahko zakasnitev zvoka posledica slabe kakovosti interneta.
• Če nič od tega ne pomaga, se obrnite na terapevta prek klepeta v njegovem profilu ali pokličite podporo (+386 30 513 513), kjer vas bodo povezali z alternativno platformo.

Morebitne težave pri mobilnem telefonu:

Če se z mobilnim telefonom povezujete neposredno prek povezave v profilu, preverite, ali se povezava odpre v podprtih brskalnikih (Firefox, Google Chrome, Safari). Povezava se pogosto odpre v poštnem brskalniku, ki ni podprt. Kako je videti poštni brskalnik, si lahko ogledate na spodnji sliki (leva slika), nato pa preprosto kliknite na tri pike zgoraj desno in izberite "Odpri v brskalniku". Stran, ki se pravilno odpre v spletnem brskalniku, je prikazana na desni sliki.

V videoklic se lahko prijavite tudi neposredno, ko obiščete spletno mesto hedepy.si in se tam prijavite.

Za lažjo in hitrejšo prijavo z mobilnega telefona prenesite mobilno aplikacijo Hedepy (na voljo v trgovini Apple in Google), ki bo odpravila težave z uporabo mikrofona in kamere 🙂