Hedepy s.r.o., s sedežem na naslovu V Tišině 474/3, Bubeneč, 160 00 Praga 6, Češka republika, ID št. 092 06 281, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, spis št. C 332559, "upravljavec" ali "mi") in upravljamo spletno platformo, ki je na voljo na naslovu www.hedepy.si, ter mobilno aplikacijo Hedepy (skupaj kot "platforma").

To so naši splošni pogoji poslovanja ("Splošni pogoji poslovanja"), zato vam priporočamo, da jih preberete v celotnem obsegu. Če tega ne menite, bi radi izpostavili nekatere pravice ali obveznosti, ki izhajajo iz Splošnih pogojev, za katere menimo, da jih je dobro izpostaviti, ali pa se vam lahko zdijo presenetljive.

• Opozarjamo, da če svetovanje plačate sami ali z vavčerjem, mi nismo izvajalec sej; seje vam neposredno zagotovi terapevt. Če pa seje obiskujete kot stranka B2B v okviru ugodnosti vašega delodajalca ali poslovnega partnerja, v tem primeru sejo zagotovimo mi sami.
• Pogoje in naše medsebojno razmerje ureja češko pravo, tudi če vsebuje mednarodne (tuje) elemente. Vendar ta določba ne vpliva na morebitne lokalno veljavne pravice potrošnikov.
• V vsakem trenutku lahko enostransko spremenimo ali dopolnimo besedilo Splošnih pogojev. Novo besedilo splošnih pogojev velja 15. dan po objavi na platformi. O takšni spremembi vas bomo obvestili po e-pošti, prek platforme in ob prijavi v vaš račun. Če se z novim besedilom Splošnih pogojev ne strinjate, lahko po elektronski pošti nemudoma prekinete pogodbo. To se stori brez poseganja v pravice in obveznosti, ki so nastale v obdobju veljavnosti prejšnjega besedila Pogojev. V takem primeru bo pogodba prekinjena na dan pred datumom začetka veljavnosti sporočene spremembe. Če pravice do prekinitve pogodbe ne uveljavite, se šteje, da je novo besedilo Pogojev sprejeto.
• Zagotavljanje kakršnih koli zdravstvenih ali medicinskih storitev ni del storitev ali sej.
• Sejo lahko odpoveste najpozneje 24 ur pred njenim datumom in uro. Če jo prekličete pozneje kot 24 ur pred njenim časom, vam ne bomo povrnili že plačane cene za sejo.
• Upoštevajte, da če nam pri registraciji računa na platformi ali rezervaciji seje posredujete napačne ali nepopolne podatke ali informacije, nismo odgovorni za nobeno škodo ali poškodbe, ki bi lahko nastale zaradi tega. Upoštevajte, da ne nosimo nobene odgovornosti za seje, ki jih izvaja terapevt, in za vsebino, ki jo objavi terapevt. Terapevt je neposredno in v celoti odgovoren za kakršno koli škodo, ki jo povzroči seja ali informacije, ki jih je posredoval. Vendar ste vedno sami odgovorni za svoja dejanja pred, med in po terapevtski seji. Poleg tega nismo odgovorni za nobeno škodo, ki bi lahko nastala zaradi napačne uporabe platforme, ali za škodo, ki bi nastala zaradi uporabe platforme, ali za omejitev ali prekinitev razpoložljivosti platforme.
• Potrjujete, da imamo pravico po lastni presoji začasno ali v celoti onemogočiti uporabo računa in blokirati račun za rezervacijo sej, če kršite svoje obveznosti iz pogodbe (vključno s pogoji) ali v zvezi z uporabo platforme ali kršite veljavne zakone in splošno veljavne pravne predpise, odvisno od resnosti takšne kršitve, ali če brez posebnega razloga odpovedujete in prestavljate termine terapevtskih sej.
• Kot potrošnik imate na splošno pravico, da v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe prek spleta odstopite od pogodbe, sklenjene prek spleta, brez kakršnegakoli razloga. Upoštevajte, da te pravice do odstopa od pogodbe nimate, če smo vam storitve po pogodbi že zagotovili v polnem obsegu. To pomeni, da ko smo z vami sklenili pogodbo in vam zagotovili storitve, nimate pravice odstopiti od pogodbe. Če se s tem postopkom ne strinjate, vam storitev po pogodbi ne bomo zagotovili, dokler se ne izteče 14-dnevni odstopni rok. To velja tudi za nakup kuponov prek platforme.
• Upoštevajte, da je komunikacijski kanal Sporočila v okviru profila terapevta namenjen izključno organizacijski komunikaciji. Preko tega kanala ne delite nobenih občutljivih ali zaupnih informacij. V določenih primerih (zlasti, kadar sumimo, da je katera koli stran v komunikaciji kršila pogoje sodelovanja), lahko dostopamo do tega komunikacijskega kanala.

Za lažjo orientacijo v teh Splošnih pogojih in določilih, spodaj navajamo pregled izrazov, uporabljenih v Splošnih pogojih in določilih. Spodnje definicije imajo enak pomen skozi celotne Splošne pogoje in določila, kot je razloženo v tem razdelku:

• »Zakon o avtorskih pravicah« pomeni češki Zakon št. 121/2000 Zb., Zakon o avtorskih pravicah.
• »B2B Stranka« pomeni Stranko, ki koristi Storitve kot zaposleni ali podobno ugodnost, kjer ceno Storitev plača delodajalec ali poslovni partner v imenu Stranke.
• »Stranka« ali »vi« pomeni fizično osebo, ki naroči psihoterapijo oz. “Seje” preko Platforme in jih obiskuje.
• »Seja« pomeni storitve Terapevta na področju terapije, coachinga ali drugega svetovanja, ki vam jih zagotovi Terapevt na podlagi Dogovora s Terapevtom ali, če sodelujete na Svetovanju kot B2B Stranka, zagotovljene v našem imenu kot podizvajalec.
• »Spletna seja« pomeni Sejo, izvedeno na spletu preko Platforme.
• »Seja v živo« pomeni Sejo, izvedeno v živo, osebno, med Terapevtom in Stranko na mestu, ki ga določi Terapevt. »Licenca« pomeni omejeno pravico do uporabe Platforme v obsegu funkcionalnosti, ki so na voljo v okviru Računa, podeljeno vam ob sklenitvi Pogodbe.
• »Terapevt« pomeni podjetnika – ponudnika storitev Sej – s katerim Stranka sklene Dogovor s Terapevtom. Terapevt deluje na Platformi neodvisno od Upravljavca. Če je fizična oseba, ki zagotavlja Seje, zaposleni ali podizvajalec pravne osebe, se določila v zvezi s Terapevtom uporabljajo tudi za to pravno osebo, ki je odgovorna za zagotavljanje Sej. V takem primeru se Dogovor s Terapevtom sklene s to pravno osebo.
• »Naročnina« pomeni mesečno članstvo, ki omogoča dostop do znižanih Sej glede na število Vnaprej plačanih sej izbranih za določenega Terapevta.
• »Vnaprej plačane seje« pomeni Seje, rezervirana in plačana v okviru Naročnine.
• »Profil terapevta« pomeni profil določenega Terapevta na Platformi, ki vsebuje informacije o njegovem strokovnem ozadju, kvalifikacijah in razpoložljivih terminih za Seje.
• »Storitve« pomeni storitve Upravljavca, ki v glavnem obsegajo zagotavljanje dostopa do Platforme, omogočanje ustvarjanja in upravljanja Računa, omogočanje dostopnosti Profilov terapevtov in tehnično olajšanje sklenitve Dogovora s Terapevtom in rezervacije Sej. Storitve same ne vključujejo zagotavljanja Sej, razen v primerih, ko sodelujete na Sejah kot B2B Stranka.
• »Pogodba« pomeni sporazum o zagotavljanju Storitev in uporabi Platforme, sklenjen med vami in Upravljavcem.
• »Dogovor s Terapevtom« pomeni sporazum o zagotavljanju terapevtskih, psiholoških ali coaching storitev, sklenjen med vami in izbranim Terapevtom. Če je fizična oseba, ki zagotavlja storitve Sej, zaposleni ali podizvajalec pravne osebe, se Dogovor s Terapevtom sklene s to pravno osebo. Ta sporazum urejajo pogoji, določeni v 11. členu teh Splošnih pogojev in določil.
• »Stranke« pomeni stranki Pogodbe, in sicer Stranko in Upravljavca.
• »Račun« pomeni uporabniški račun, ki ga Stranka ustvari na Platformi, preko katerega je mogoče naročiti Sejo, upravljati rezervacije, obiskovati spletne sejein uporabljati druge Storitve.
• »Vavčer« pomeni vavčer za koriščenje Sej v določeni vrednosti, ki ga lahko kupite preko Platforme.

1. Kakšen je namen platforme Hedepy in kakšen je namen teh splošnih pogojev?

Platforma vsebuje

• informacije za širšo javnost s poudarkom na psihoterapiji in svetovanju;
• vmesnik za rezervacijo terminov za terapije;
• vmesnik za spletno svetovanje

Ti pogoji urejajo naše medsebojne pravice in obveznosti, ki izhajajo iz pogodbe ali v zvezi z njo. Ti pogoji so sestavni del pogodbe. Pogodbo lahko sklenemo tudi pod drugačnimi pogoji, kot so določeni v teh Splošnih pogojih, pri čemer v tem primeru prevladajo določbe iz Pogodbe. Če želite uporabljati platformo in rezervirati seje, je treba sprejeti te Pogoje, se seznaniti s Politiko zasebnosti in z nami skleniti Pogodbo.

Pogodba in Splošni pogoji so urejeni s češko zakonodajo, zlasti s češkim zakonom št. 89/2012 Zb., Civilni zakonik, kakor je bil spremenjen, in s češkim zakonom št. 634/1992 Zb., Zakon o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen (če Pogodbo sklepate kot potrošnik). Če razmerje, vzpostavljeno s Pogodbo (vključno s Pogoji), vsebuje mednarodni (tuji) element, je dogovorjeno, da takšno razmerje ureja češko pravo. Vendar ta določba ne vpliva na veljavne pravice potrošnikov.

Besedilo splošnih pogojev lahko kadar koli enostransko spremenimo ali dopolnimo. Novo besedilo Pogojev začne veljati petnajsti dan po objavi v okviru platforme. O takšni spremembi vas bomo obvestili prek informativnega elektronskega sporočila, platforme ali ob prijavi v vaš račun. Če se z novim besedilom pogojev ne strinjate, lahko po elektronski pošti takoj prekinete pogodbo. To ne posega v pravice in obveznosti, ki so nastale v obdobju veljavnosti prejšnjega besedila Pogojev. V takem primeru bo pogodba prekinjena na dan pred datumom začetka veljavnosti sporočene spremembe. Če pravice do prekinitve pogodbe ne uveljavite, se šteje, da je novo besedilo Splošnih pogojev sprejeto.

Če se želite obrniti na nas, lahko to storite prek naslednjih kontaktnih podatkov:

Hedepy s.r.o. V Tišině 474/3 160 00 Prague 6 e-mail: podpora@hedepy.si

Z vami bomo stopili v stik takoj, ko bo mogoče.

2. Komu je platforma namenjena?

Platforma je namenjena širši javnosti za ozaveščanje o psihoterapiji in duševnem zdravju. Poleg tega se je prek platforme mogoče dogovoriti za sestanek ("seja") s svetovalcem na področju terapije, coachinga ali svetovanja ("terapevt").

3. Ali zagotavljamo zdravstvene storitve?

Ne nudimo zdravstvenih storitev. Zdravstvene storitve v smislu Zakona št. 372/2011 Z.z. o zdravstvenih storitvah se ne zagotavljajo ali posredujejo prek platforme. Posredovanje ali zagotavljanje zdravstvenih storitev ni niti namen niti cilj upravljavca in terapevtov niti platforme.

Z rezervacijo seje stopite v stik s Terapevtom prostovoljno in na lastno željo. Zavedate se, da ta stik in komunikacija v okviru seje nista del zdravstvene oskrbe in da Terapevt ne prevzema odgovornosti za vaše zdravje.

Če med sejo od Terapevta prejmete priporočilo, da poiščete strokovno pomoč, ste dolžni ta priporočila preučiti in jih upoštevati pri svojem nadaljnjem ravnanju. Niti operater niti terapevt ne nosita nobene odgovornosti za vaša dejanja pred sejo, med njo ali po njej. Za vse svoje odločitve in dejanja ste vedno odgovorni sami.

4. Kako skleniti pogodbo in zakaj vzpostaviti račun?

Pogodbo bomo sklenili skupaj z registracijo "Računa", ko bo pogodba sklenjena in bo začela veljati z vročitvijo potrditve registracije računa, ki jo bomo poslali na vaš e-poštni naslov, ki ste ga navedli v okviru registracije. Seznanjeni ste, da nismo dolžni skleniti pogodbe (lahko zavrnemo registracijo računa) po lastni presoji, zlasti z osebami, ki so že prej kršile pogodbo (vključno s splošnimi pogoji) ali ravnale v nasprotju s splošno veljavnimi pravnimi predpisi.

S sprejetjem Splošnih pogojev in s potrditvijo, da ste prebrali Pravilnik o zasebnosti, izražate soglasje za sklenitev Pogodbe, v skladu s katero vam bomo omogočili uporabo platforme in uporabo naših storitev. Zato je uporaba platforme za namene naročanja sej možna le na podlagi registracije računa, prek katerega boste lahko obiskali “Profil terapevta", rezervirali posamezne datume sej in uporabljali naše druge storitve.

S sprejetjem pogojev potrjujete, da niste mladoletni in da ste v celoti pravno sposobni skleniti pogodbo. Če ste mladoletni ali nimate popolne poslovne sposobnosti za sklenitev pogodbe, je za sklenitev pogodbe in udeležbo na sejah potrebno soglasje vašega zakonitega skrbnika. Kadar koli vas lahko prosimo, da dokažete, da ste polnoletni, da ste popolnoma poslovno sposobni ali da je vaš zakoniti skrbnik izrazil soglasje z vašo sklenitvijo Pogodbe. Če tega ne dokažete, lahko onemogočimo vaš račun in prekinemo (odstopimo od) pogodbo. Če med sejo ne dokažete svoje popolne pravne sposobnosti, se lahko seja takoj zaključi, cena za sejo pa se ne povrne.

5. Kako se registrirati na platformi in vzpostaviti račun?

Registracija računa poteka prek platforme, kjer boste izpolnili zahtevane podatke, se strinjali, da ste se seznanili s pogoji in pravili ter politiko zasebnosti. Po zaključeni registraciji Računa vam bomo na e-poštni naslov, ki ste ga navedli med registracijo, poslali potrditveno e-sporočilo o uspešni registraciji Računa. Skupaj s tem potrdilom vam bomo poslali tudi te Splošne pogoje in določila v njihovi trenutni PDF različici. Pogodba med nami je sklenjena ob dostavi tega obvestila.

Pri registraciji računa morate navesti svoj e-poštni naslov in geslo, če bodo ti podatki uporabljeni za prijavo v vaš račun, prek katerega je mogoče naročiti seje in se z njimi na spletne seje. Drugi podatki, ki jih navedete morajo biti resnični, in če jih med uporabo spremenite, nas morate o spremembi brez nepotrebnega odlašanja obvestiti.

Nismo odgovorni za nobeno škodo, ki bi vam lahko nastala zaradi posredovanja lažnih ali napačnih podatkov ob registraciji na platformi. Ne preverjamo točnosti in resničnosti podatkov, ki ste jih posredovali. Za vzpostavitev računa in uporabo storitev ter prijavo v sejo morate biti starejši od 18 let; v tem primeru ga lahko vzpostavite brez soglasja svojega zakonitega zastopnika. Če ste mlajši od 18 let, izjavljate, da imate soglasje svojega zakonitega zastopnika ali da ste dovolj intelektualno zreli, da lahko sami preučite vsa tveganja in pogoje pogodbe in zagotavljanja storitev. Če ste v dvomih, se morate vedno posvetovati s svojim zakonitim zastopnikom in zaprositi za njegovo soglasje.

Za uporabo prijavnega imena, gesla in/ali drugih kod za prijavo, ki jih dobite med registracijo, ste odgovorni sami. Ne odgovarjamo za nobeno škodo, ki bi nastala v primeru razkritja, kraje ali zlorabe vaših prijavnih podatkov s strani tretje osebe, in če se to zgodi, ste dolžni prijavne podatke takoj spremeniti in nas o tem nemudoma obvestiti. Prosimo, da prijavnih podatkov za račun ne delite in ne razkrivate nikomur. Vsaka stranka ima lahko na platformi samo en račun in ni upravičena dovoliti, da bi ta račun uporabljale tretje osebe.

Če imate na platformi več aktivnih računov, nas morate o tem obvestiti, da lahko te račune povežemo in sledimo sejam. Enega od računov bomo izbrisali, ko bo povezan z drugim računom, in sicer na podlagi našega medsebojnega dogovora.

Upravičeni ste, da nas kadar koli zaprosite za preklic svojega računa. Vašo zahtevo bomo izpolnili v 10 delovnih dneh od datuma prejema. Zahtevo za preklic računa nam pošljite pisno na naslov našega sedeža ali elektronsko na e-naslov: podpora@hedepy.si.

Zavedate se, da imamo pravico po lastni presoji začasno ali v celoti onemogočiti uporabo računa, kot tudi vašemu računu onemogočite rezervacijo sej, če kršite svoje obveznosti po pogodbi (vključno s pogoji) ali če v zvezi z uporabo platforme kršite splošno zavezujoče pravne predpise, odvisno od resnosti takšne kršitve ali če brez posebnega in poštenega razloga odpovedujete in prestavljate seje.

6. Kakšna je vsebina naših storitev?

Na podlagi pogodbe se zavezujemo, da vam bomo zagotovili storitve v obsegu, ki ga omogočajo funkcionalnosti zadevnega računa, zato vam bomo omogočili uporabo platforme za dogovarjanje za seje z izbranim terapevtom, povezavo na spletne seje, upravljanje računa in uporabo drugih storitev, ki so na voljo na platformi preko računa.

Potrjujete, da nismo ponudnik svetovalnih storitev, razen če jih naročite kot B2B stranka. Posvete izvajajo terapevti, s katerimi sklenete posebno pogodbo o izvajanju svetovalnih storitev. Pogodbo s terapevtom urejajo pogoji iz člena 11 teh splošnih pogojev.

Če namerno ali nenamerno kršite obveznosti iz teh pogojev do nas ali terapevta, ste odgovorni za povzročeno škodo in se zavezujete, da nam boste povrnili vse stroške, ki smo jih morali poravnati za odpravo škodljivega stanja, ki je nastalo zaradi vašega ravnanja, s katerim ste kršili predpise. Upoštevajte, da je vsebina platforme, vključno s profili terapevtov, zgolj informativnega značaja in ne pomeni promocije ali odobritve izdelkov, storitev, postopkov, zdravljenj, proizvajalcev, ponudnikov, blagovnih znamk ali idej, ki so opisani ali prikazani.

Zavedate se, da platforma ali račun nista nujno na voljo 24 ur na dan, zlasti glede potrebnega vzdrževanja naše strojne in programske opreme ali potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme tretjih oseb, ki nam zagotavljajo delovanje platforme ali drugih povezanih storitev, in sicer zaradi višje sile, ukrepov tretjih oseb ali izpada električne energije ali povezljivosti. O vseh izpadih platforme boste obveščeni, če bo to mogoče, prek platforme ali svojega računa.

7. Kako rezervirati sejo in kako poteka seja?

Generalna pravila za tako spletne seje kot seje v živo.

Prek platforme lahko naročite čas in datum seje pri izbranem terapevtu z izbrano specializacijo na njegovem profilu, kjer posamezni terapevti izpišejo proste termine seje.

Upoštevajte, da je komunikacijski kanal Sporočila v okviru Profila terapevta namenjen izključno organizacijski komunikaciji. Preko tega kanala ne delite nobenih občutljivih ali zaupnih informacij. V določenih primerih (zlasti, kadar sumimo, da je katerakoli stran v komunikaciji kršila pogoje sodelovanja), lahko dostopamo do tega komunikacijskega kanala.

Ko iščete terapevta, razvrstimo profile terapevtov s privzeto razvrstitvijo "priporočeno". Izberete lahko tudi druge načine razvrščanja terapevtov in njihovih profilov, na primer po dolžini izkušenj, številu mnenj in najnižji ali najvišji ceni za sejo. Dodatni načini se lahko dodajo. Za uvrstitev na priporočeno lestvico so odločilna naslednja merila: število sej, ki jih je terapevt izvedel prek platforme, število terminov sej, ki so trenutno na voljo za rezervacijo, število sej, ki jih je terapevt odpovedal, ter število in povprečje ocen. Vsa ta merila imajo enako vrednost in so med seboj enakovredna.

Naročilo seje opravite s pomočjo dane ponudbe, ki je na voljo na Profilu določenega terapevta. V naročilnici boste izpolnili zahtevane podatke in po potrebi specifikacije svoje naloge. Z oddajo naročila na profilu terapevta boste dali soglasje za sklenitev Dogovora s terapevtom. Naročilo za terapijo oddate s klikom na gumb "PLAČATI", ki vas zavezuje k plačilu. V trenutku, ko kliknete na gumb, je med vami in terapevtom sklenjen sporazum.

Nato boste plačali ceno seje v znesku, ki je naveden v terapevtovem profilu (razen če ste sejo naročili kot B2B stranka). Več o tem, kako lahko plačate ceno, najdete v 10. členu teh splošnih pogojev. Po plačilu cene za sejo vam bomo po elektronski pošti poslali potrditev naročila. S potrditvijo naročila se terapevt zaveže, da vam bo zagotovil sejo, med vami in terapevtom pa je sklenjena Pogodba s terapevtom.

Takoj po tem, ko naročite sejo za določen dan in uro pri določenem terapevtu in plačate ceno za sejo, vam bomo po e-pošti poslali potrditev datuma seje.

Trajanje seje je določeno pri vsaki ponudbi za sejo. Posamezna seja traja 50 minut ali 90 minut v primeru partnerske terapije ali terapije, ki vključuje več strank, pri čemer koledar, dostopen na Profilih terapevtov, to prikazuje kot 60-minutno sejo ali 100-minutno sejo. Seje lahko naročite vsaj 24 ur vnaprej. Med sejo se lahko stranka in terapevt dogovorita o številu naslednjih sej in njihovi rednosti, pri čemer se lahko ta dogovor nato uresniči z naročili naslednjih sej z računa v skladu s postopkom, opisanim v teh splošnih pogojih.

Če s prvo sejo niste zadovoljni in ste plačilo izvedli neposredno ter ste se seje udeležili, lahko v 7 dneh po seji pošljete zahtevek za povračilo zneska, plačanega za sejo, na elektronski naslov: podpora@hedepy.si, znesek pa bo povrnjen na račun, s katerega je bil plačan, v 30 dneh od dneva vložitve zahtevka. To velja samo za prvo sejo in vsaka stranka lahko to možnost izkoristi največ enkrat.

Če s prvo sejo niste zadovoljni in ste izvedli plačilo z naročnino ali kuponom ter ste sodelovali v seji, lahko v 7 dneh po seji pošljete zahtevek za novo sejo v enaki vrednosti na elektronski naslov: podpora@hedepy.si. V takem primeru se bomo dogovorili za nov datum seje z drugim terapevtom. To velja samo za prvo sejo in vsaka stranka lahko to možnost izkoristi največ enkrat.

Naročeno sejo lahko prekličete najpozneje 24 ur pred njenim datumom in uro. Sejo lahko prekličete prek svojega računa; v tem primeru vam bo znesek, plačan za sejo, povrnjen na račun, s katerega je bil plačan, ali pa bo obnovljeno prvotno število predplačanih sej. Če je bila seja plačana s kuponom, je treba zahtevek za preklic poslati elektronsko na e-naslov: podpora@hedepy.si in v tem primeru boste lahko izbrali drug datum seje - takšen postopek se lahko uporabi le za obdobje veljavnosti kupona. V posebnih primerih in če se terapevt strinja, je mogoče sejo prestaviti pozneje kot 24 ur pred njenim datumom in uro. Vendar vam ne moremo zagotoviti, da bo takšna prestavitev mogoča.

Če se dogovorjene seje ne udeležite ali jo odpoveste v skladu z zgoraj opisanim postopkom, se znesek, plačan za sejo, ali znesek za kupon, s katerim ste plačali sejo ob rezervaciji, zaseže kot pavšalno nadomestilo za načrtovano sejo.

Če terapevt odpove sejo ali če seja ni izvedena zaradi razlogov na strani terapevta ali platforme in se hkrati z vami ne dogovorimo drugače, vam bomo vrnili ceno za sejo z nakazilom denarja nazaj na bančni račun, s katerega je bilo plačano naročilo za sejo, ali pa bomo obnovili prvotno število predplačanih sej. V primeru plačila naročila s kuponom bo mogoče uporabiti isti kupon, ki je bil uporabljen za odpovedano sejo, za naročilo nove seje v enaki vrednosti. Terapevt vas lahko zaprosi tudi za prestavitev seje, vendar se mu niste dolžni prilagoditi.

Spletne seje

Spletne seje se izvajajo na daljavo na spletu prek Platforme in aplikacije Upravljavca, ki je neposredno dostopna prek Platforme.

Pred sejo vam bomo poslali povezavo, prek katere se lahko povežete s Terapevtom. Terapevta lahko, glede na vaše želje, obvestite, ali bo seja potekala samo v zvočnem ali zvočno-video formatu. Terapevt vam lahko priporoči najboljši format tudi med sejo.

Terapevt bo počakal 20 minut po predvidenem začetku Spletne seje. Če se spletni seji pridružite pozneje, se trajanje Spletne seje ne bo podaljšalo za čas vaše zamude. Če se spletni seji ne pridružite v 20 minutah po predvidenem začetku, bo Terapevt prekinil povezavo in štelo se bo, da je seja potekala; posledično vam cena seje ne bo povrnjena.

Seje v živo

Seje v živo potekajo osebno zunaj Platforme, na lokaciji, ki jo določi Terapevt in je navedena v Profilu terapevta.

Terapevt bo počakal 20 minut po predvidenem začetku Seje v živo na dogovorjeni lokaciji. Če prispete pozneje, se trajanje seje v živo ne bo podaljšalo za čas vaše zamude. Če se na sejo v živo ne prijavite v 20 minutah po predvidenem začetku, Terapevtu ni treba več čakati in lahko zavrne začetek seje v živo. V tem primeru se bo štelo, da je seja v živo potekala, in cena seje v živo ne bo povrnjena.

8. Kako uporabiti bone?

Prek platforme lahko naročite tudi naš bon. Za naročilo in plačilo kupona se uporabljajo splošni pogoji, podobno kot za rezervacijo datuma seje. Na podlagi kupoprodajne pogodbe o nakupu kupona imate enake pravice in obveznosti kot v primeru pogodbe v skladu s temi Splošnimi pogoji, zlasti v zvezi s pravicami potrošnikov.

9. Kako deluje članska naročnina?

Seje so lahko tudi del mesečnega članstva ("naročnina"). V okviru naročnine lahko v svojem računu nastavite mesečni razpored glede na število predplačanih izbranih sej. Naročnina bo vedno plačana vnaprej za vsak naslednji koledarski mesec na podlagi samodejnih plačil z določene kreditne kartice. Potrdilo o plačilu naročnine bo poslano na vaš e-poštni naslov, naveden v vašem računu.

Po plačilu naročnine bo izbrano število razpoložljivih predplačanih sej dodano na vaš račun in jih boste lahko izkoristili v okviru rezervacije sej. Neizkoriščene razpoložljive predplačane seje za vsak koledarski mesec se lahko prenesejo v naslednji mesec v času trajanja naročnine.

Naročnino lahko kadar koli prekinete v nastavitvah računa, in sicer od naslednjega koledarskega meseca, za katerega vam naročnina še ni bila zaračunana. Če imate ob koncu naročniškega razmerja neplačane predplačane seje, vam bodo v zameno za te predplačane seje na vaš e-poštni naslov, naveden v vašem računu, poslani standardni enkratni kuponi. Veljavnost teh kuponov je eno leto od datuma izdaje. Po preteku tega obdobja ti kuponi zapadejo v korist upravljavca.

Cena naročnine in število predplačanih sej v naročnini bosta ves čas trajanja trenutne naročnine ustrezala ceni za sejo z izbranim terapevtom, ki velja v prvem mesecu trenutne naročnine. Morebitno zvišanje cene sej s Terapevtom (zaradi spremembe cenika ali napredovanja Terapevta v višjo kategorijo posameznih svetovanj) ne vpliva na število predplačanih sej v času trajanja trenutnega Naročništva.

10. Kako plačati sejo?

Cena seje se lahko plača

1. prek enkratnega plačilnega portala družbe Comgate Payments a.s., ki je dostopen s strežnika,
2. prek naročnine s predplačanimi sejami ali

3. z unovčenjem kupona (če naročilo seje to možnost omogoča).

Potrdilo o plačilu seje ali kupona bo poslano na vaš e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji računa. Na enak način vam bo na e-poštni naslov, naveden v računu, poslana potrditev plačila kupona. Računovodsko listino za sejo kot tako vam bomo poslali mi kot upravljavec, pri čemer bo račun izdan na ime in račun terapevta.

Račun (ali v določenih primerih davčni dokument) bo izdan in poslan po končani seji ali po poteku časa seje brez odpovedi v skladu s postopkom, določenim v teh splošnih pogojih. Če je bila seja plačana s kuponom, bo obračunski dokument poslan stranki, ki je kupon unovčila, in ne osebi, ki ga je kupila.

Če kupon v času veljavnosti ni unovčen, se šteje, da je bil unovčen, plačani znesek pa zapade kot pavšalno nadomestilo upravljavcu za opravljene storitve in z njimi povezane dejavnosti.

Ta člen št. 10 Splošnih pogojev in določil ne velja za B2B Stranke.

11. Kdaj sklenem Dogovor s terapevtom in kakšna je njegova vsebina?

Z rezervacijo seje, tj. s pošiljanjem naročila in plačilom seje, s terapevtom sklenete sporazum, če je njegova vsebina določena z naročilom seje in temi splošnimi pogoji.

Na podlagi Dogovora s terapevtom terapevt stranki nudi storitve, ki obsegajo svetovalno delo, stranka pa priznava in se strinja, da nasveti in priporočila, ki jih terapevt poda med sejo, niso namenjeni temu, da bi nadomestili strankino odločanje in lastno voljo v njenih zadevah. Poleg tega, kar je določeno v teh pogojih, ne boste imeli nobenih dodatnih stroškov za terapevta v zvezi s preklicem seje.

Informacije, ki jih terapevtu razkrijete med sejo, veljajo za zaupne, terapevt pa se zavezuje, da jih bo v skladu z veljavno zakonodajo varoval kot zaupne. Terapevtova zaupnost je omejena zlasti, če ima v skladu s kazenskim zakonikom tako imenovano dolžnost obveščanja, da je bilo ali bi lahko bilo storjeno kaznivo dejanje. To ne velja za vsa kazniva dejanja in prekrške, temveč le za tista, za katera velja zakonska obveznost poročanja. Terapevt je dolžan ustrezno ukrepati tudi v situacijah, ko ste ogroženi in lahko po potrebi kontaktira vašo osebo za nujne primere, da prepreči takšno tveganje.

Potrjujete in se strinjate, da se lahko terapevt o poteku in izvedbi sej posvetuje z drugimi strokovnjaki, da bi zagotovil najvišjo možno kakovost izvedenih sej. Če želi stranka določene dele seje ohraniti strogo zaupne (terapevt njihove vsebine ne sme razkriti nikomur tretjemu, ob upoštevanju zgornjih določb o zaupnosti), mora o tem nemudoma obvestiti terapevta. Terapevt je dolžan to željo stranke brezpogojno upoštevati.

Če ste sejo rezervirali kot B2B Stranka, ne sklenete Dogovora s Terapevtom; vendar pa pravice in obveznosti, opisane v tem členu, ki se osebno nanašajo na Stranko, ki prejema seje, še vedno veljajo za vas, Terapevt pa ima obveznosti do vas, ki izhajajo zlasti iz Etičnega kodeksa Češkega združenja za psihoterapijo.

12. Katere so minimalne tehnične zahteve, da lahko uporabnik uporablja platformo in da seje potekajo pravilno?

Minimalne tehnične zahteve so naslednje:

• hitrost interneta vsaj 384 kb/s
• brskalnik; podrobnosti si oglejte tukaj,
• tablični računalnik, namizna ali mobilna naprava, ki se lahko poveže z internetom, je opremljena z mikrofonom in kamero in ima katerega koli od zgoraj navedenih brskalnikov. 

Za izpolnjevanje tehničnih zahtev ste odgovorni sami in nosite tudi z njimi povezane stroške; internetna povezava z naše strani ni povezana z dodatnimi stroški, cena povezave pa se ne razlikuje od cene vašega ponudnika internetnih storitev.

13. Kako se obnašati na platformi in pri uporabi storitev?

Zavezujete se, da:

• izpolnjevali boste vse obveznosti, določene v splošno zavezujočih pravnih predpisih in teh pogojih;
• ne boste kršili intelektualne lastnine nas ali tretjih oseb (avtorske pravice, blagovne znamke, patenti itd.);
• pri uporabi storitev prek platforme ne boste uporabljali ponižujočih, žaljivih, nezaslišanih ali družbeno nesprejemljivih referenc, komentarjev, stavkov, besed ali grafičnih ali drugih gest v zvezi z vero, raso, spolno usmerjenostjo, spolom ali drugimi ciljnimi skupinami ali ki bi lahko posegali v osebnostne pravice (osebnostne, dostojanstvo, čast, resnost, zasebnost, osebno podobo, telesno integriteto) ali so grozeče, sovražne, nadležne, nespodobne, zavajajoče, obrekljive, žaljive ali žaljive narave, zlasti kadar lahko taka omemba ali komentar povzroči škodo posamezniku ali ciljni skupini;
• na platformi ne boste promovirali ali razširjali naslovov drugih spletnih mest, ki imajo podoben namen kot platforma, in ne boste promovirali, prikazovali in objavljali oglasov in drugih podobnih sporočil, bodisi za izdelek, storitev, proizvajalca ali ponudnika;
• v primeru sej v živo se morate na mestu seje vesti v skladu z dobrimi moralnimi načeli in standardi dostojnosti, zlasti zato, da preprečite škodo na premoženju ali škodo zdravju tretjih oseb; upoštevati morate vsa pravila za obiskovalce ali druga pravila obnašanja, ki veljajo v prostorih; na sejo ne smete priti z orožjem in med sejo ne smete biti pod vplivom drog ali drugih snovi, ki povzročajo odvisnost, razen zdravil, ki so vzeta na podlagi odločitve zdravnika ali psihiatra;
• platforme ne boste uporabljali za prodajo blaga, storitev ali razširjanje promocijskega gradiva.

14. Imate katere druge pravice in obveznosti?

Pri uporabi platforme, računa in rezervaciji sej se zavezujete, da boste izpolnjevali naslednje obveznosti:

• se pri izvajanju pogodbe obnašati tako, da ne škoduje dobremu ugledu družbe in spoštuje te pogoje in določila;
• zaščititi pravice intelektualne lastnine, ki pripadajo nam, ter pravice terapevtov ali tretjih oseb, na katere bi lahko vplivalo izvajanje Pogodbe;
• v primeru spremembe naslova za dostavo dokumentov ali kontaktnih, bančnih in drugih podatkov, pomembnih za izvajanje pogodbe, nas o teh spremembah nemudoma obvestite; če tega ne storite, gre vsaka nezmožnost vzpostavitve stika z vami na vaše stroške.

Naslednje določbe tega člena veljajo, če z nami in terapevtom sklenete pogodbeno razmerje izključno kot potrošnik, tj. kot oseba, ki v razmerju do nas deluje zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica. To se ne nanaša na B2B stranke.

Kot stranka imate običajno pravico odstopiti od Pogodbe v 14 dneh od datuma sklenitve Pogodbe na spletu, ne da bi navedli razlog. To pomeni, da se Pogodba obravnava, kot da ni bila nikoli sklenjena, in obe stranki morata vrniti, kar sta si dali (v običajnih spletnih trgovinah stranka vrne blago, prodajalec pa vrne denar).

Pri rezervaciji seje smo v vlogi posrednika, zato se Pogodba med nami nanaša samo na uporabo naše spletne strani in vašega profila. Nismo stranka Dogovora s Terapevtom, ki ga sklenete z neposredno rezervacijo seje pri določenem Terapevtu. Upoštevajte, da nimate pravice do preklica Pogodbe z nami, če smo Storitve v okviru Pogodbe že v celoti zagotovili. To je zato, ker Civilni zakonik določa, da nimate pravice odstopiti od Pogodbe, če ste se strinjali, da vam storitve zagotovimo pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop. Skratka, to pomeni, da ko z vami sklenemo Pogodbo in vam zagotovimo Storitve, od Pogodbe z nami ne morete odstopiti. Če se s tem postopkom ne strinjate, vam Storitev v okviru Pogodbe ne bomo zagotovili, dokler ne poteče 14-dnevni rok za odstop. To velja tudi v primeru nakupa Vavčerjev.

Zaradi tega ta razdelek Splošnih pogojev in določil ne vsebuje nobenih dodatnih informacij o odstopu od Pogodbe, kot so pogoji, roki in drugi postopki, prav tako ne boste našli obrazca za odstop.

Dajete svoje predhodno izrecno soglasje za zagotavljanje Storitev in seje pred iztekom roka za odstop in Dogovora s Terapevtom. Potrjujete, da ne smete odstopiti od zagotavljanja Storitve, če je bila izvedena z vašim predhodnim izrecnim soglasjem pred iztekom roka za odstop.

Vaše pritožbe obravnavamo preko e-poštnega naslova podpora@hedepy.si. Informacije o obravnavi vaše pritožbe vam bomo poslali na vaš e-poštni naslov.

15. Kakšne so vaše pravice iz naslova pomanjkljive izvedbe in kako jih lahko uveljavljate?

Pritožbe glede naših Storitev

Če menite, da Storitev, ki smo vam jih zagotovili kot Upravljavec (zlasti delovanje Platforme, možnosti rezervacije, funkcionalnost računa ali dostop do Profila terapevta), niso bile ustrezno zagotovljene ali imajo napake, lahko vložite pritožbo pri nas kot Upravljavcu, v celoti v skladu z veljavno zakonodajo.

Svoje pravice, ki izhajajo iz nepravilne izvedbe, uveljavljajte pri nas kot Upravljavcu Platforme, pisno na naslovu našega registriranega sedeža ali na naš e-poštni naslov: podpora@hedepy.si.

O poteku in rešitvi vašega zahtevka za odškodnino boste obveščeni preko kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli v svojem Računu.

Če lahko napako odpravimo, lahko zahtevate (1) popravilo, (2) dopolnitev manjkajočega ali (3) primeren popust od cene (kjer je to ustrezno, saj so Storitve zagotovljene brezplačno). Če napake ne moremo odpraviti, lahko zahtevate, da (1) zagotovimo primerno znižanje cene (kjer je to ustrezno, saj so Storitve zagotovljene brezplačno) ali (2) odstopite od Pogodbe.

Upoštevajte, da pritožba ne sme temeljiti zgolj na dejstvu, da zagotovljena Storitev ne izpolnjuje vaših subjektivnih pričakovanj.

Pritožbe glede Sej

Za napake v sejah je odgovoren Terapevt. Vendar pa lahko pritožbo vložite tudi pri nas pisno na naslovu našega registriranega sedeža ali na naš e-poštni naslov: podpora@hedepy.si. O poteku in rešitvi uveljavljane pravice boste obveščeni preko kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli v svojem Računu. Terapevt je odgovoren za vsako napako, ki jo je imela seja v času njenega zagotavljanja in ki postane očitna v dveh letih od njenega zagotavljanja.

Če menite, da seja ni bila ustrezno zagotovljena ali ima napake, lahko vložite pritožbo v celoti v skladu z veljavno zakonodajo.

O poteku in rešitvi uveljavljanih pravic, ki izhajajo iz nepravilne izvedbe, boste obveščeni preko kontaktnih podatkov, ki ste jih navedli v svojem Računu.

Če je napako mogoče odpraviti, lahko zahtevate (1) popravilo, (2) dopolnitev manjkajočega ali (3) primeren popust od cene seje. Če napake ni mogoče odpraviti, lahko zahtevate (1) primerno znižanje cene ali (2) odstopite od Dogovora.

Upoštevajte, da pritožba ne sme temeljiti zgolj na dejstvu, da zagotovljena Seja ne izpolnjuje vaših subjektivnih pričakovanj.

Splošna pravila za pritožbe glede Storitev in Sej

O napaki nas morate obvestiti brez nepotrebnega odlašanja po njenem odkritju, vendar najpozneje v 6 mesecih od sprejema izvedbe (zagotovitve storitev). Ob vložitvi pritožbe vam bomo izdali zapisnik o pritožbi.

Prosimo, navedite svoje kontaktne podatke s pritožbo, opišite, na kaj se pritožujete, kako želite, da se pritožba reši, in potrdite, da smo vam storitev zagotovili mi ali Terapevt. Ob vložitvi pritožbe vam bomo izdali elektronsko potrdilo, ki navaja datum vložitve pritožbe, njeno vsebino, zahtevani način rešitve in vaše kontaktne podatke.

Pritožbo bomo obravnavali in napako odpravili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od datuma vložitve pritožbe, razen če se pisno dogovorimo za daljše obdobje. Če ne izpolnimo 30-dnevnega roka za obravnavo pritožbe, lahko odstopite od Pogodbe ali Dogovora s Terapevtom. V primeru utemeljene pritožbe ste upravičeni do povračila nujno nastalih stroškov, ki jih morate zahtevati najpozneje v enem mesecu po izteku roka za obvestitev o napaki, če ste potrošnik. Po rešitvi pritožbe vam bomo izdali potrdilo o rešitvi pritožbe.

Nismo odgovorni za storitve, ki vam jih zagotavljajo tretje osebe, kot so kakovost vaše internetne povezave, kakovost telekomunikacijskih storitev, ki jih zagotavlja ustrezni operater, ali višina povezanih pristojbin.

Razvijamo in uporabljamo orodja za zagotavljanje varnosti Platforme za vse. Če ugotovite kakršno koli kršitev Pogojev in/ali splošno zavezujočih predpisov, jo lahko prijavite preko e-poštnega naslova: podpora@hedepy.si. Vsako takšno poročilo jemljemo zelo resno in aktivno obravnavamo. Hvala, ker nam pomagate ohranjati Platformo varno.

Ta 15. člen Pogojev ne velja za B2B Stranke.

16. V kolikšni meri ste odgovorni pri uporabi platforme? Ali je naša odgovornost kot upravljavca platforme kakor koli omejena?

Družba ne nosi nobene odgovornosti strankam za seje in vsebino, objavljeno na terapevtovem profilu, ter za pravilno izvajanje sej. Terapevt je v celoti odgovoren za kakršno koli škodo, ki jo povzročijo terapevtove seje ali informacije. Vendar ste vedno odgovorni za svoja dejanja pred sejo, med njo in po njej.

Ne odgovarjamo za škodo, ki bi nastala zaradi zlorabe platforme ali računa iz kakršnega koli razloga (zlasti zaradi višje sile, dejanj tretje osebe ali stranke, izpada energije ali povezljivosti). Ne odgovarjamo za nobeno škodo (vključno z izgubljenim dobičkom), ki bi nastala zaradi uporabe platforme, računa ali zaradi omejitve ali prekinitve njihove razpoložljivosti, poleg tega ne odgovarjamo za prekinitev zagotavljanja storitev, če je ta posledica delovanja tretjih oseb ali višje sile (npr, kibernetski napad, dolgotrajen izpad električne energije ali telekomunikacijske povezave, neustrezno izvajanje storitev s strani storitvenih podjetij) ali s strani Terapevta (na primer neustrezno ravnanje s platformo, računom, nezagotavljanje internetne povezave, napaka v opremi, napaka v strojni opremi, komponentah in tehnologijah tretjih oseb ipd) ali zaradi prenehanja delovanja platforme, računa. V teh primerih se odpovedujete pravici do odškodnine, če je mogoče v skladu z zakonskimi predpisi.

Zavezujete se, da boste nosili vse pravne posledice, ki nastanejo zaradi kršitve vaših obveznosti, kot so obveznosti iz teh pogojev, pogodbe, dogovora s terapevtom ali obveznosti, določenih v splošno zavezujočih pravnih predpisih. Poleg tega nam morate povrniti vse stroške in izdatke, ki nastanejo zaradi uveljavljanja zahtevkov tretjih oseb do nas zaradi kršitve vaših obveznosti. To ne posega v pravico upravljavca in tretjih oseb do odškodnine (materialne in nematerialne škode), ki je nastala zaradi kršitve katerekoli naročnikove obveznosti.

17. Za koliko časa je pogodba sklenjena in kako jo je mogoče prekiniti?

Vsaka pogodbena stranka lahko odpove pogodbo s pisnim (tudi elektronskim) obvestilom, naslovljenim na drugo stranko, na njen elektronski naslov. Odpovedni rok je en mesec in začne teči prvi dan koledarskega meseca, ki sledi dnevu, ko je bilo pisno obvestilo vročeno drugi pogodbenici.

Pogodba se med drugim prekine tudi z odpovedjo računa; to ne posega v razloge za prekinitev pogodbe, ki izhajajo iz predpisov. Račun se lahko prekliče:

• sami glede na vašo odločitev;
• po medsebojnem dogovoru;
• zaradi kršitve pogodbe (vključno s pogoji) s strani naročnika
• v primeru neaktivnosti računa, daljše od 24 mesecev.

Pogodbenici lahko odstopita od pogodbe samo v primerih, ki jih določa zakon. Pogodbenici ne smeta odstopiti od pogodbe v zvezi z izpolnitvami, ki sta si jih že zagotovili. Ukinitev računa ali drugačna prekinitev pogodbe se šteje tudi za prekinitev naročniškega razmerja. V primeru, da je na dan prekinitve Pogodbe ali prekinitve Računa evidentirano kakršno koli število predplačanih svetovanj ali izdanih neizkoriščenih bonov, se le-ti brez odškodnine izgubijo v korist Izvajalca.

18. Kako je z intelektualno lastnino?

Smo izključni in neomejeni izvajalci vseh premoženjskih in v najširšem možnem in zakonsko dovoljenem obsegu tudi osebnih pravic do platforme kot avtorskega dela v smislu zakona o avtorski in sorodnih pravicah. S sklenitvijo pogodbe vam podeljujemo omejeno pravico do uporabe platforme v obsegu v skladu s funkcionalnostmi, ki so vam na voljo v okviru računa ("licenca"). Licenca po tej pogodbi je neizključna. Licenca je podeljena za čas trajanja pogodbe. Licenca je ozemeljsko neomejena in je podeljena brezplačno. V skladu z Licenco niste upravičeni dodeliti dela pooblastil, ki sestavljajo Licenco (podeliti podlicence), tretji osebi ali prenesti Licenco na tretjo osebo brez našega soglasja. Vse naše pravice (tako premoženjske kot osebne, za katere zakon to dovoljuje) do platforme ostanejo v naši lasti. V skladu s pogodbo vam ne podeljujemo nobenih dodatnih pravic ali dostopa do platforme zunaj obsega licence.

19. Kaj se dogaja z vašimi osebnimi podatki?

Upravljavec in terapevt obdelujeta vaše osebne podatke v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi za namene izvajanja pogodbe in zagotavljanja storitev v skladu s temi pogoji. Več informacij o tem, kako se obdelujejo vaši osebni podatki, je na voljo v Pravilniku o zasebnosti GDPR.

20. Mehanizem poročanja o vsebini, obveščanja in ukrepanja

Želimo vas obvestiti, da ne moderiramo nobene vsebine, ki jo objavite na Platformi, saj je obseg takšne vsebine omejen na informacije in osebne podatke, ki jih vsebuje vaš Račun, kot so vaše ime in priimek, vaši kontaktni podatki in informacije o rezerviranih ali že obiskanih sejah.

Če menite, da je določena vsebina, objavljena na platformi, nezakonita, jo lahko prijavite po e-pošti. Za to lahko uporabite obrazec, ki je priložen Splošnim pogojem kot priloga 1. Ko tako prijavo prejmemo, vam prejem prijave potrdimo po elektronski pošti. Prav tako vas brez nepotrebnega odlašanja obvestimo o svoji odločitvi v zvezi z informacijami, na katere se prijava nanaša, in vam posredujemo informacije o možnostih ugovora zoper takšno odločitev.

Če v skladu z zahtevami obrazca iz Priloge 1 izpustite ali ne vključite nekaterih informacij, upoštevajte, da vaše obvestilo morda ne bo obdelano zaradi pomanjkanja potrebnih informacij na naši strani.

Vsa obvestila, ki bodo vsebovala potrebne informacije, bomo obdelali pravočasno, skrbno, nearbitrarno in objektivno. Za takšno obdelavo ne uporabljamo nobenih avtomatiziranih sredstev in sredstev za sprejemanje odločitev.

Kontaktni e-poštni naslov podpora@hedepy.si služi tudi kot enotna kontaktna točka, prek katere nas lahko vi, pa tudi javni organi in drugi subjekti, kontaktirate v zvezi z zadevami, povezanimi z Uredbo (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta o enotnem trgu za digitalne storitve (DSA); komunikacija prek tega kanala je možna v slovenskem in angleškem jeziku.

21. Alternativno reševanje sporov za potrošnike

Če ste kot stranka tudi potrošnik, tj. pogodbo z nami sklenete zunaj svojega podjetja, imate v skladu z zakonom št. 634/1992 Sb., Zakon o varstvu potrošnikov, kot potrošnik pravico do alternativnega reševanja potrošniških sporov, ki izhajajo iz pogodbe. V takem primeru se lahko obrnete na češko trgovinsko inšpekcijo (Centralni inšpektorat - Oddelek za alternativno reševanje sporov, Gorazdova 1969/24, 110 00 Praga 1, e-pošta: adr@coi.cz, spletna stran: www.adr.coi.cz).

Alternativno reševanje potrošniškega spora se vedno začne le na vašo zahtevo, če spora niste mogli rešiti neposredno z nami (če se nanaša na opravljanje naših storitev). Zahtevek za izvensodno reševanje sporov lahko vložite najpozneje v enem letu od dneva, ko ste pri nas prvič uveljavili pravico do spora - preprosto povedano - ko ste se nam prvič pritožili.

Podoben postopek lahko uporabite, če se spor nanaša na pogodbo s terapevtom.

22. Končne določbe

Upravljalec si pridržuje pravico, da kadar koli prekine delovanje strežnika in/ali zagotavljanje storitev prek strežnika, tudi brez navedbe razloga. Če se to zgodi, bo upravljavec zagotovil, da bodo plačila strank za seje, ki se iz tega razloga ne bodo več izvajale, strankam povrnjena na enak način, kot so bila plačana. Morebitna neučinkovitost ali neveljavnost katere koli določbe Pogojev ne povzroči njihove neučinkovitosti ali neveljavnosti. Neveljavna ali neučinkovita določba Pogojev se nadomesti z določbo, katere pomen je čim bolj podoben neveljavni ali neučinkoviti določbi.

Storitve lahko opravljamo in platformo upravljamo na podlagi obrtnega dovoljenja; nadzor nad obrtnim dovoljenjem v okviru svojih pristojnosti izvaja ustrezni urad za obrtna dovoljenja. Prav tako smo pod nadzorom češkega trgovinskega inšpektorata glede skladnosti z zakonom št. 634/1992 Coll. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen.

Ti pogoji začnejo veljati in se uporabljati 06.03.2026. Pogoji se lahko spremenijo.

Prejšnje besedilo splošnih pogojev je na voljo tukaj.

Priloga 1 k Splošnim pogojem in določilom

OBRAZEC ZA OBVESTILO IN UKREPANJE

Pošiljatelj (ime in priimek):

Kontaktni podatki (e-pošta):

Pojasnilo, zakaj menite, da je vsebina nezakonita:

Jasna identifikacija in opis vsebine, ki jo menite za nezakonito (URL naslov in po potrebi dodatne informacije, ki omogočajo identifikacijo nezakonite vsebine):

S pošiljanjem tega poročila potrjujete, da iskreno (pristno) verjamete, da so informacije in navedbe v njem točne in popolne.